Vaga analista de suporte jr PCD

A vaga de Suporte Júnior é uma oportunidade para estudantes ou formados das áreas de tecnologia que desejam se desenvolver em um ambiente dinâmico, colaborativo e com possibilidades de crescimento. O colaborador terá um papel essencial no suporte técnico e administrativo, com atividades que envolvem atendimento a usuários, monitoramento de sistemas, interação com diferentes equipes e auxílio na resolução de solicitações e incidentes.

Entre as habilidades esperadas estão a capacidade de trabalhar em equipe, organização, proatividade e responsabilidade, sendo estas características fundamentais para se destacar na posição. Além disso, o foco em entrega e a disciplina são valorizados para garantir a excelência nos processos e atendimentos.

A empresa oferece um ambiente de trabalho acolhedor, com uma equipe sempre disposta a ajudar e a compartilhar conhecimentos. Há um plano de carreira estruturado, o que torna a vaga ainda mais atraente para quem busca crescimento profissional a longo prazo. A cultura organizacional incentiva a inovação, a troca de ideias e o aprendizado contínuo, criando um espaço onde o colaborador pode desenvolver suas habilidades e contribuir ativamente para os resultados da empresa.

• Atender, registrar, analisar e acompanhar as solicitações dos clientes, assegurando a correta classificação dos chamados e o cumprimento dos prazos (SLA);
• Atuará na identificação e resolução de problemas, simulação de ocorrências, esclarecimento de dúvidas e interação com outras áreas para garantir soluções completas, sempre priorizando a satisfação do cliente;
• Manter atualizada a base de conhecimento (FAQ e procedimentos operacionais), documentando soluções recorrentes, participando de treinamentos e contribuindo com sugestões de melhoria nos processos;
• Gerenciamento dos próprios atendimentos, comunicação proativa com clientes, coleta de feedbacks sobre produtos/projetos e apoio nas áreas correlatas;
• Interagir com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente. Lidar bem com os usuários fora da área de TI.

• Graduado ou estar cursando superior na área de tecnologia da Informação;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Experiência no registro, acompanhamento e resolução de chamados técnicos;
• Conhecimento básico em sistemas, softwares ou produtos de tecnologia;
• Habilidade para documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada;
• Experiência em interação com equipes internas para suporte e resolução de problemas;
• Desejável familiaridade com indicadores de SLA e métricas de atendimento;
• Conhecimentos de Pacote Office;
• Espanhol (Plus) e Inglês (Plus) - não obrigatórios;
• Mentalidade Customer Success.